Leefbaarheid
We vinden het belangrijk dat u prettig woont. In een schone wijk waarin u zich veilig voelt. Dit noemen we leefbaarheid. U kunt ons helpen uw buurt en wijk leefbaar te houden.
Veel gevraagd over Leefbaarheid
Wat doet een wijkbeheerder?
Algemeen
Dit doet de wijkbeheerder
De wijkbeheerder geeft informatie aan bewoners. Als u net bent verhuisd maakt de wijkbeheerder graag kennis met u. Zodat u vragen kunt stellen over bijvoorbeeld het gebouw, de huisregels of andere vragen. Ook controleert de wijkbeheerder of er niets kapot is in de algemene ruimtes en dat ze schoon en veilig zijn.
Een veilige en prettige buurt
Ook heeft de wijkbeheerder contact met bijvoorbeeld de gemeente, het buurtteam of de wijkagent. Zo zorgen we er samen voor dat uw buurt veilig blijft en u er prettig woont.
Overlast kunt u melden
Ervaart u overlast? Dan kunt u dat hier melden.
Wie is mijn wijkbeheerder en wanneer kan ik er terecht?
Algemeen
Kijk hier voor een compleet overzicht van wijkbeheerders en wanneer u er terecht kunt. U kunt zoeken op naam van uw wijk of naam van uw wijkbeheerder.
Mijn wijk of buurt gaat achteruit. Het voelt niet veilig. Wat doet Portaal hieraan?
Algemeen
Wij vinden het belangrijk dat u prettig woont. U moet zich veilig voelen in uw wijk.
Vindt u dat uw wijk achteruit gaat? Probeer dan eerst zelf een oplossing te zoeken. Praat bijvoorbeeld met andere bewoners in uw wijk. Lukt dit niet? Dan kan de wijkbeheerder u verder helpen. Die kunt u bereiken via onze afdeling Bewonerscontact.
Ik heb overlast uit de omgeving. Wat kan ik doen?
Algemeen
Meld overlast in een algemene ruimte van Portaal via pagina Andere overlast melden. Het gaat bijvoorbeeld om vuilnis in de algemene ruimte van uw gebouw.
Bij de gemeente meldt u bijvoorbeeld:
Een groep jongeren in de buurt van uw woning die overlast geeft.
Een container vol met vuilnis die niet goed dichtgaat.
Auto's die fout zijn geparkeerd.
De schoonmaker heeft mijn gebouw niet goed schoongemaakt. Wat kan ik doen?
Algemeen
Neem contact op met onze afdeling Bewonerscontact. Dan geven zij het door aan de wijkbeheerder.
Ik heb overlast van grondwater, wat kan ik doen?
Algemeen
In het nieuwsbericht Overlast van grondwater leest u er meer over.
Ik heb overlast van ongedierte. Wat kan ik doen?
Algemeen
Wordt de overlast van ongedierte veroorzaakt in uw eigen woning of in de openbare ruimte?
Er is bij mijn huis graffiti op de muur gespoten. Gaat Portaal dat weghalen?
Algemeen
Graffiti kunt u melden bij uw wijkbeheerder, via de afdeling Bewonerscontact.
Die gaat kijken wat wij hier aan kunnen doen.
Ik heb overlast van ratten. Wat kan ik doen?
Algemeen
Ratten komen op voedselresten af. Zorg ervoor dat ze daar niet bij kunnen komen. Gooi daarom geen afval of etensresten op straat.
Ziet u ratten in een algemene ruimte van het gebouw waarin u woont? Dan kunt u dat melden via pagina Ongedierte melden.
Veroorzaakt één van de huurders in uw gebouw de overlast van ratten, dan is die persoon verantwoordelijk. Bijvoorbeeld als iemand een vervuilde woning heeft waar de ratten op afkomen.
Overlast van ratten buiten uw woning of flat kunt u melden bij uw gemeente.
Wat gebeurt er als een huurder ongewenst gedrag vertoont?
Algemeen
Als u een woning van ons huurt, dan verwachten we dat u goed voor de woning zorgt en zich netjes gedraagt. Doet u dat niet? Dan noemen we dat 'ongewenst huurdersgedrag'. Wij spreken u hier altijd op aan. Als er na onze waarschuwing niets verandert, dan kunnen wij naar de rechter stappen. We plaatsen u dan op de signaleringslijst ongewenst huurdersgedrag. U komt dan een tijd niet meer in aanmerking voor een woning van één van de corporaties die met ons samenwerken aan deze lijst.
Mag Portaal een camera ophangen?
Algemeen
Portaal mag een bewakingscamera ophangen in een flatgebouw als dat nodig is. Dit mag alleen als de privacy van mensen zo min mogelijk wordt geschonden en als aan een aantal wettelijke regels is voldaan:
- Belang: Portaal moet een goede reden hebben voor de camera, zoals het beveiligen van eigendommen of het beschermen van bewoners.
- Noodzaak: Cameratoezicht mag alleen als er geen andere manier is die minder ingrijpend is voor de privacy. Naast cameratoezicht moeten er ook andere maatregelen zijn genomen.
- Privacy: Portaal moet de belangen van bewoners en bezoekers afwegen tegen hun eigen belang.
- Informatie: Iedereen moet weten dat er cameratoezicht is, bijvoorbeeld door bordjes op te hangen.
Portaal heeft een cameraprotocol waarin staat aan welke regels wij moeten voldoen en hoe de beelden worden opgeslagen.
Mag ik een camera ophangen aan mijn woning?
Algemeen
Ja, u mag een camera ophangen aan uw woning. Hiervoor is het belangrijk dat u aan deze twee voorwaarden voldoet:
- Meld uw gewenste verandering
Als u een camera wilt plaatsen, moet u dit bij ons melden. Pas na onze goedkeuring mag u de camera plaatsen.
Ga naar Zelf Aangebrachte Verandering (ZAV) en dien uw aanvraag in. - Volg de wettelijke regels
De belangrijkste regel is dat de camera alleen uw eigen bezittingen mag filmen. U mag dus niet de eigendommen van anderen filmen, zoals het huis of de tuin van uw buren.
Bekijk alle regels over camera’s bij uw eigen huis (u gaat naar de website van de Autoriteit Persoonsgegevens).
Beeld- en geluidopnames
Met een camera of videodeurbel kunt u beeld en geluid opnemen. Maar u mag niet zomaar buren of mensen op straat opnemen. Dat mag alleen als zij toestemming geven of als er een goede reden is, bijvoorbeeld bij ernstige overlast. Hang altijd een duidelijk bordje of sticker op dat er opnames worden gemaakt. Bewaar opnames zo kort mogelijk, maximaal 24 uur. Langer bewaren is alleen mogelijk bij een incident. Zorg dat uw camera of videodeurbel en de opgeslagen opnames goed beveiligd zijn tegen misbruik.
Praten zonder opname mag altijd, bijvoorbeeld via een intercom.
Ik heb een klacht over de camera van mijn buren. Wat moet ik doen?
Algemeen
Film niet zomaar met een camera
Denkt u dat uw buren zich niet aan de regels houden? Bekijk de tips over wat u kunt doen (u gaat naar de website van de Autoriteit Persoonsgegevens).
U mag thuis een camera ophangen, zoals een videodeurbel. Maar de camera mag niet filmen bij de buren of op straat. Lukt dat niet helemaal? Zorg dan dat de camera zo weinig mogelijk van de buren en de straat filmt.
Beeld- en geluidopnames
Met een camera of videodeurbel kunt u beeld en geluid opnemen. Maar u mag niet zomaar buren of mensen op straat opnemen. Dat mag alleen als zij toestemming geven of als er een goede reden is, bijvoorbeeld bij ernstige overlast. Hang altijd een duidelijk bordje of sticker op dat er opnames worden gemaakt. Bewaar opnames zo kort mogelijk, maximaal 24 uur. Langer bewaren is alleen mogelijk bij een incident. Zorg dat uw camera of videodeurbel en de opgeslagen opnames goed beveiligd zijn tegen misbruik.
Praten zonder opname mag altijd, bijvoorbeeld via een intercom.
Mag ik een videodeurbel ophangen aan mijn woning?
Algemeen
Ja, u mag een videodeurbel ophangen aan uw woning. Uw videodeurbel vervangt de deurbel en is dan onderdeel van de huurwoning die u huurt. Bij verhuizing neemt u de videodeurbel uiteraard weer mee en plaatst u de reguliere deurbel terug.
Volg de wettelijke regels
De belangrijkste regel is dat de videodeurbel alleen uw eigen bezittingen mag filmen. U mag dus niet de eigendommen van anderen filmen, zoals het huis of de tuin van uw buren.
Bekijk alle regels over camera’s bij uw eigen huis (u gaat naar de website van de Autoriteit Persoonsgegevens).
Beeld- en geluidopnames
Met een videodeurbel kunt u beeld en geluid opnemen. Maar u mag niet zomaar buren of mensen op straat opnemen. Dat mag alleen als zij toestemming geven of als er een goede reden is, bijvoorbeeld bij ernstige overlast. Hang altijd een duidelijk bordje of sticker op dat er opnames worden gemaakt. Bewaar opnames zo kort mogelijk, maximaal 24 uur. Langer bewaren is alleen mogelijk bij een incident. Zorg dat uw videodeurbel en de opgeslagen opnames goed beveiligd zijn tegen misbruik.
Praten zonder opname mag altijd, bijvoorbeeld via een intercom.